İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Nikea Bilişim & Datacenters
1. Genel Çerçeve
Nikea Bilişim & Datacenters, sunucu altyapısı, hosting, VPS/VDS, dedicated server ve veri merkezi hizmetlerini sağlayan bir altyapı servis sağlayıcısıdır.
Bu hizmetlerin doğası gereği kaynaklar anlık tahsis edilir, IP blokları atanır ve donanım/altyapı rezerve edilir. Bu nedenle iade politikası, kullanım bazlı ve kaynak tahsis esasına göre uygulanır.
Hizmeti satın alan tüm kullanıcılar bu politikayı kabul etmiş sayılır.
2. Temel İlke
- Hizmetler önceden rezerve edilir ve anında aktif edilir.
- Kaynak tahsisi (CPU, RAM, IP, storage) gerçekleştiği anda maliyet oluşur
- Bu nedenle genel olarak geri ödeme yapılmaz
3. Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki hizmetlerde iade kesinlikle yapılmaz:
- VPS / VDS / Dedicated Server kiralama hizmetleri
- Hosting paketleri
- Domain kayıt ve transfer işlemleri
- IP adres tahsisi ve ek IP satın alımları
- Lisans yazılımları (cPanel, Plesk, WHMCS vb.)
- Kurulumu yapılmış veya sistem erişimi verilmiş tüm hizmetler
- Kullanım süresine başlanmış hizmetler (kısmi kullanım dahil)
4. İstisnai Geri Ödeme Durumları
Sadece aşağıdaki durumlarda geri ödeme değerlendirilebilir:
4.1 Teknik Hizmet Sağlanamaması
- Sunucunun teknik olarak teslim edilememesi
- Altyapı kaynaklı uzun süreli erişim sorunu (Şirket kaynaklı)
4.2 Çifte Ödeme
- Aynı hizmet için yanlışlıkla iki kez ödeme yapılması
4.3 İlk Sipariş İstisnası (Opsiyonel)
Şirket inisiyatifine bağlı olarak:
- İlk kez hizmet alan müşterilerde, hizmet hiç kullanılmamışsa değerlendirme yapılabilir
5. Kullanım Esaslı Ücretlendirme
Geri ödeme onaylanırsa:
- Kullanılan süre ve kaynaklar düşülerek hesaplama yapılır
- Örnek: Sunucu 10 gün kullanıldıysa, kalan süre iade edilir (varsa)
6. İade Süreci
- Tüm talepler destek sistemi üzerinden yapılmalıdır
- İnceleme süresi: 3–7 iş günü
- Onaylanan iadeler:
- Banka kartı / kredi kartı: 3–14 iş günü
- Kripto ödemeleri: işlem anındaki kur üzerinden iade
7. Hizmet İptali
- Kullanıcı hizmeti istediği zaman iptal edebilir
- İptal edilen hizmetlerde:
- Kullanılmayan süre iade edilmez
- Hizmet dönem sonuna kadar aktif kalabilir
- Alternatif olarak kredi bakiyesi tanımlanabilir (opsiyonel)
8. Abuse / Kötüye Kullanım
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz ve hizmet sonlandırılabilir:
- Spam, phishing, saldırı faaliyetleri
- Yasa dışı içerik barındırma
- Ağ güvenliğini tehdit eden kullanım
- Kaynakların aşırı tüketimi (CPU / bandwidth abuse)
- Chargeback girişimleri
9. Chargeback Politikası
- Chargeback işlemi başlatılması halinde hizmet derhal askıya alınır
- Hesap kalıcı olarak kapatılabilir
- Tüm hizmetler kara listeye alınabilir
- Hukuki süreç başlatma hakkı saklıdır
10. Faturalama Mantığı
- Hizmetler aylık/abonelik bazlıdır
- Kullanım süresi başlamış hizmet “aktif tüketim” sayılır
- İptal, sonraki dönem yenilemesini durdurur
11. Güncellemeler
Nikea Bilişim & Datacenters, bu politikayı önceden bildirim yapmadan güncelleme hakkını saklı tutar.